Article 1 : Horaires, circuits et tarifs des ExcursionsLa société propose à ses passagers, plusieurs circuits au cours de la journée, à des tarifs différents.
Les horaires et les circuits de promenade sont définis par la société Camargue et Voile.
Le site internet ainsi que les dépliants, panneaux et affiches publicitaires édités par Camargue et Voile et présentant les circuits des excursions ne constituent pas un document contractuel. Les informations y sont données à titre indicatif. Les programmes peuvent être amenés à subir des modifications.
En effet, des modifications de ces horaires et circuits peuvent intervenir en cours de saison en fonction du temps, de la température ressentie, des horaires de lever et coucher du soleil ou encore des horaires d’ouverture des établissements pouvant accueillir les passagers dans le cadre des excursions proposées (port, restaurant, etc.).
Tout comme les horaires et circuits, les tarifs peuvent être amenés à varier à tout moment en fonction des éléments ou encore en fonction de la conjoncture économique (surcharge, carburant…) ou de modification des taxes (TVA, taxes portuaires et d’usage).
Les tarifs ne varient pas en fonction de la fréquentation.
Les prix des prestations s’entendent toutes taxes comprises (TTC). Ils incluent l’éco-taxe pour la visite des parcs nationaux & sites protégés ainsi que les différentes taxes portuaires.
Les passagers connaitront les horaires, circuits et tarifs, au moment de leur réservation ou après avoir contacté la Société pour une prise de renseignements.
Cependant, les horaires de départs et d’arrivée annoncés au moment de la réservation peuvent être avancés ou retardés en cas de difficulté quelconque rencontrée par le capitaine du navire.
En outre, les conditions météorologiques peuvent contraindre le capitaine du navire à modifier le circuit de l’excursion initialement prévu.
Le cas échant, le tarif de l’excursion sera ajusté.
En tout état de cause, les passagers seront tenus informés de toute modification d’horaires, de tarifs ou de circuits.
En aucun cas, une telle modification ne saurait justifier le versement d’une quelconque indemnité aux passagers.
Article 2 : RéservationsLes passagers doivent réserver leur excursion à l’avance.
Il est préférable d’effectuer la réservation le plus tôt possible, compte tenu du nombre restreint de places à bord du navire et de l’affluence, surtout en pleine saison.
La Société accepte les réservations par téléphone, par courriel ou directement en point de vente.
Toute réservation sans règlement immédiat ne pourra être validée qu’après communication d’une empreinte de carte bancaire et de coordonnées valides (VAD).
Cette réservation ne sera pas débitée et le client conservera le choix du mode de règlement.
En tout état de cause, le client sera tenu de procéder au règlement de son ticket suite à cette réservation dans les conditions visées à l’article 4 des présentes.
Les femmes enceintes et les personnes présentant un handicap, un problème physique ou de santé quelconque, sont impérativement tenus de le signaler au moment de la réservation.
Les passagers qui souhaitent amener leurs animaux de compagnie lors de l’excursion sont tenus d’en informer la compagnie au moment de la réservation. Néanmoins, afin de garantir la sécurité et le confort des passagers, la compagnie se réserve le droit de refuser certains animaux.
Article 3 : Annulation3.1- Annulation du fait de la SociétéLa compagnie se réserve le droit d’annuler une excursion, sans préavis ni indemnité, si le quota minimum de passagers n’est pas atteint (8 passagers plein tarif), en cas de force majeure, cas fortuit, mauvaises conditions météorologiques, avarie, dysfonctionnement quelconque, pour des raisons de sécurité ou encore pour tout autre motif légitime.
Seul le capitaine du navire est habilité à juger si les conditions météorologiques permettent ou non la réalisation de l’excursion, et ce, toujours dans l’objectif de permettre aux passagers de profiter d’une visite dans les meilleurs conditions possibles.
Si le départ du catamaran est empêché ou retardé par l’un de ces événements exceptionnels, la société décline toute responsabilité pour les frais et préjudices directs ou indirects occasionnés pour les passagers.
La société s’engage à prévenir les passagers dès qu’elle a connaissance de la moindre difficulté modifiant ou empêchant la tenue de l’excursion.
La société s’efforcera de proposer une alternative aux passagers et notamment, le report de l’excursion, en fonction des disponibilités de la compagnie, sans que ceux-ci puissent réclamer un quelconque dédommagement, remboursement ou indemnité.
A défaut de solution de substitution proposée ou acceptée, les passagers pourront réclamer le remboursement de l’intégralité de leurs billets auprès de la Société.
Les remboursements s’effectuent selon le même mode de paiement que celui utilisé par le passager lors de sa réservation.
3.2- Annulation du fait du passagerLes billets sont valables pour une date précise. Les billets sont non-remboursables. En cas d'annulation de la part du Client, qu’elle qu’en soit le motif, aucun remboursement ne sera autorisé. En revanche, en cas d’annulation d’une sortie en mer de la part de Camargue et Voile (conditions météo, problème technique, affluence insuffisante ou autres), la sortie sera soit reportée à une autre date soit remboursée dans son intégralité au Client
Article 4 : Modalités de paiement
4.1- Conditions de paiementLe paiement du ticket s’effectue soit au moment de la réservation, soit au plus, tard, avant l’embarquement.
La compagnie accepte le paiement par carte bancaire, chèques vacances ANCV ou en espèces.
La compagnie n’accepte plus le paiement par chèque, sauf privatisation société
Les passagers peuvent régler leur ticket à la billetterie principale à l’accueil du Catamaran Lucile2 pendant les horaires d’ouverture.
Ils peuvent également régler leur ticket avant l’embarquement mais uniquement par chèques vacances ANCV ou espèces.
Les titres de transport ne sont émis que contre paiement intégral.
La monnaie n’est pas rendue sur les chèques vacances.
4.2- Bons cadeauxLes bons cadeaux sont valables 1 an à partir de la date d’achat. Au-delà de la date limite, les bons cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables.
Pour faire valoir un bon cadeau, le Client se doit de prendre contact directement avec Camargue et Voile par mail ou par téléphone afin de réserver la sortie qu’il souhaite.
Pour toute réservation sur place, il est obligatoire de présenter le bon cadeau lors de la réservation. Si le client ou le bénéficiaire n’est pas présent le jour de la prestation, le bon cadeau n’est ni remboursable ni échangeable.
Les bons cadeaux perdus ou volés ne peuvent donner lieu ni à un échange ni à un remboursement.
Article 5 : Validité et incessibilité des titresLes titres de transport sont valables pour la saison de l’année en cours ou exceptionnellement l’année suivant avec accord de Camargue et Voile (report, avoir, bon cadeau)
Ils ne sont pas cessibles.
Article 6 : Embarquement et débarquementLes passagers doivent se présenter devant la zone d’embarquement 30 minutes avant le départ, muni de leur titre de transport.
Aucun retard n’est accepté par la Société.
En cas de retard, même muni d’un titre de transport, le passager n’aura aucun recours contre la société s’il ne peut embarquer.
L’embarquement et le débarquement des passagers se fait en présence du capitaine, lequel dirige ses passagers et leur indique la marche à suivre pour monter et descendre à bord.
Seuls les passagers ayant réservé leur place et présentant un titre de transport valide, sont habilités à embarquer.
La compagnie se réserve le droit de refuser d’embarquer un passager ou un groupe de passagers se présentant à l’embarquement sans réservation ou sans titre de transport.
Par ailleurs, tout passager présentant un handicap, un problème de santé avéré, ou des conditions physiques incompatibles avec la promenade proposée (femme enceinte, passager présentant un problème dorsal, cardiaque, etc.) est tenu de le signaler à la société au moment de la réservation, tel qu’indiqué à l’article 2 des présentes.
Le capitaine n’est pas tenu d’embarquer un passager qui n’aurait pas fait mention de son état dans ces conditions.
Ce passager sera tout de même tenu de régler son billet et aucun remboursement ne pourra être opéré.
En outre, si le capitaine juge que l’état de santé ou les conditions physiques du passager qui s’est valablement signalé sont incompatibles avec la promenade au vue des conditions météorologiques du jour, il est en droit de refuser l’embarquement du passager.
Le cas échéant, le passager sera remboursé en intégralité.
Les personnes se présentant en état d'ébriété lors de l'embarquement se verront refuser l'accès au catamaran. Toute personne pendant la croisière ne respectant pas les consignes de sécurité du personnel de bord se verra débarquée à terre et remise aux autorités compétentes.
Le cas échéant, le passager ne sera pas remboursé
La société n’est responsable de ses passagers qu’une fois ceux-ci montés à bord.
Une fois que les passagers sont descendus du navire, ils ne sont plus sous la responsabilité de la société Camargue et Voile.
Les bicyclettes, les landaus, les poussettes même pliées, les équipements de motocycliste, ou autres matériels trop encombrant ne sont pas autorisés à bord et ne peuvent être embarqués.
Article 7 : Consignes de sécurité et responsabilitéLe capitaine est seul maitre à bord de son navire et informe les passagers des consignes de sécurité à respecter.
Les mineurs sont autorisés à bord s’ils sont accompagnés de leurs parents et demeurent sous la surveillance et la responsabilité de ces derniers.
Les animaux qui sont acceptés à bord, voyagent sous la responsabilité de leur propriétaire sous les ordres du capitaine.
Les passagers s’engagent dans tous les cas à se soumettre au règlement établi par la compagnie Camargue et Voile à bord du Catamaran, ainsi qu’à se soumettre aux ordres du Capitaine.
En cas d’accident lié au non respect par les passagers des consignes de sécurité, la Société ne saurait être tenue responsable des dommages qui pourraient survenir.
Les passagers sont tenus de conserver leurs objets personnels avec eux.
La compagnie n’est pas responsable des objets à bord, la dégradation des biens et effets personnels (bijoux, métaux précieux, papiers et documents personnels, appareils de reproduction du son ou de l’image, téléphones portables et lunettes. En cas de vol, perte ou détérioration ceux-ci, aucun dédommagement, remboursement ou indemnité sera effectué.
Article 8 : EscalesCamargue et Voile est amenée à proposer des escales à ses passagers lors des excursions.
La Société n’est pas responsable des passagers et leurs effets personnels pendant ces escales.
Aucun prêt de matériel de baignade n’est prévu.
La Société ne saurait être inquiété en cas de difficulté rencontrée par les passagers au sein d’un commerce ou d’un établissement lors de l’escale.
Le capitaine indique aux passagers un horaire de fin d’escale et de retour du catamaran.
Les passagers doivent se presenter devant le catamaran 5 minutes avant l’horaire du départ donné par le capitaine.
Aucun remboursement ou indemnité ne pourra être exigé du passager qui n’a pu embarquer pour cause de retard.
Article 9 : BaignadesLa compagnie Camargue et Voile n’est pas un club de plongée ou de snorkeling.
Néanmoins, elle propose des pauses baignades lors de ses excursions.
La baignade sera effectuée sous la responsabilité des passagers.
Le capitaine se réserve le droit d’annuler une pause baignade au regard des conditions météorologiques.
Les passagers s’engagent dans tous les cas à se soumettre au règlement établi par la compagnie Camargue et Voile à bord du catamaran, ainsi qu’à se soumettre aux ordres du Capitaine.
Article 10 : Règlementation du navireLes bateaux de la compagnie Camargue et Voile sont soumis à la réglementation Européenne relative au transport de passagers.
Permis de navigation, renouvelé après contrôle annuel, attestant de la conformité du navire aux normes techniques relatives à la sécurité des navires à passagers (stabilité, flottabilité, solidité, prévention et extinction d’incendie, engins de sauvetage…).
Les capitaines disposent d’un Brevet de capitaine 500.
Ces Brevets impliquent également la possession d’une attestation de formation aux premiers secours, d’un brevet de natation et d’un certificat de CRO (Certificat radio d’opérateur).
Chaque navigant est obligatoirement soumis à une visite médicale d’aptitude physique annuelle passée devant un médecin des gens de mer.
Une assurance spéciale couvrant tous les passagers.
Article 11 : RéclamationsToute réclamation à l’encontre de la société Camargue et Voile doit être formulée dans un délai de 15 jours à compter de la date de l’excursion, par lettre recommandée avec accusé de réception au siège de la société S.A.R.L. Camargue et Voile 24 Allée Epsilon 34280 La Grande Motte
